Und täglich stört das Telefon
Welche Inhalte dürfen Sie erwarten?
- Die innere Einstellung ist entscheidend
- Treten Sie von Beginn an selbstbewusst auf.
- Die Begrüßung stellt die Weichen
- Führen Sie Ihre Gespräche sicher und kurz.
- Erkennen Sie schnell – Kunde oder Vertreter?
- Wie Sie Ihren Chef vor unerwünschten Anrufern schützen!
- Umgang mit eingehenden und ausgehenden Telefonaten
- Ihre Stimme! Wie denkt der Gesprächspartner darüber?
- Wie gehen Sie mit unverschämten und lauten Anrufern um?
- Welche Formulierungen am Telefon sollten Sie unbedingt vermeiden?
- Tipps & Tricks am Telefon
Für welchen Teilnehmerkreis ist das Seminar wertvoll?
- Für alle, die am Telefon noch besser werden wollen.
Was können Sie nach dem Seminar besser?
- Sie treten selbstbewusster am Telefon auf.
- Sie führen Ihre Gespräche zielorientierter.
- Sie schützen Ihren Chef vor ungebetenen Gästen
- Sie setzen Stimme und Sprache bewusst ein.
- Sie tragen wesentlich zur Kundenbindung bei.
Wie viel Zeit wird benötigt?
- Kompaktseminar: 1 Tag
- + aktives Training + individuelle Rollenspiele mit anschließendem Feedback: 2 Tage